中国电信营业厅各种业务办理设备种类繁多，维护设备厂家各不相同，设备发生故障时报修手段和服务要求难统一，沟通成本高，跟进难度大，极大影响故障处理效率，同时大量纸质单据保存成本高、查阅困难，耗费大量的人力和物力，智能化的工单管理发展迫在眉睫。

掌维易在2019年成功与中国电信集团合作，为电信集团各个省地市公司提供营业厅智能工单报修系统，极大提高了营业厅故障处理时效，同时提供了对维护厂家量化考核的手段，促进维护商提升和改进服务，大大提高了营业厅维护和巡检服务效率和质量，所有问题通过线上收集，线下处理，做到流程清晰，节点可控，实时评价，工单报表可统计，服务质量好考核，让营业厅轻松实现数字化高效运维服务。