据统计，2015年中国联通营业厅全国自助终端设备近2万台，其他类的设备也是存量巨大。联通集团以提升效率、降低企业经营成本、实现精细化管理为出发点，以遵循法律法规、确保维护规范和安全为准绳，引进智能化运维服务的需求非常强烈。

掌维易智能工单系统通过智能工单，设备管理等模块实现了设备的集中管理并将设备与维护商维保合同进行维护规则个性化配置，实现从营业厅、机房等报修人员派单到不同维护厂商接单的全流程电子化管理，不仅实现了无纸化，而且全流程各个节点清晰可控，利于运维人员对整体的运维状况进行掌控及时发现运维中存在的盲区并有针对性的进行调整，提升运维效率。