中国移动营业厅受理类和宣传类的设备种类繁多，需要处理大量的用户业务，每个营业厅涉及的设备包含电脑类，自助终端类，无纸化类，广告大屏类，网络类、各类办公OA软件，且各类设备的维护厂家不一样，在进行故障报修时候将占用营业厅大量的时间，急需一个智能化的业务流程对所有类别的设备报修进行跟进和管理，形成智能化无纸化的工单管理，同时能够节约相关人员大量的跟进和管理时间，提升设备维护效率和维护商维护质量。

针对这一系列的问题，掌维易IT智能运维方案从移动营业厅各类设备报修的各个环节入手，采用智能化一键报修，维护厂家智能匹配，维修人员现场处理，营业厅实时评价，维修后工单定制化查询及报表等全流程进行系统化的管理，极大提升了营业厅运维效率。